照服員─職業不分貴賤

前面有跟大家分享過「為何走上照服員這條路？」，今天想跟大家聊聊「照服員」，在案家及一般人的心目中是怎麼樣的一個角色呢？

踏入照服員的初期常聽到同事說：「照服員都被當外勞使喚，沒有服務的項目也會叫我們【順便做】，都不尊重我們」，對於我來說，我要做照服員之前我是沒有想這麼多的，我就覺得這就是一份工作，職業是不分貴賤的；有一次我問我先生、孩子，做照服員協助他們洗澡、做家務、帶他們去看醫生，你們會覺得丟臉嗎？他們的回答是：「不會」，這讓我感到很欣慰。

這篇「為何走上照服員這條路？」有跟大家分享如何做一個不錯的照服員要注意的事項，如果有做到其實就不存在著「不被尊重」這件事情，舉例來說：我曾服務過一個案主，服務項目只有家務、洗澡，共一個小時，第一次服務居服督導都會帶我到案家再次說明及確認服務項目，家務基本上我們只有打掃案主的房間、浴室、客廳，若要再打掃其他家人的房間是要自費的，可是這位案主等督導走後就叫我「順便」掃廚房，當下我就婉轉說明我們的服務契約中不包含廚房，這樣時間會來不及，我還要趕下一家服務；案主不死心叫我順便掃廚房這件事講了三個月之久，我同樣婉轉拒絕她，最後案主也不再叫我順便掃，案主與我的關係越來越好，案主知道我拒絕她的要求是對的，這是公司的規定。

這就是身為照服員要有當下處理問題的能力，如果做第一次就要一直做下去，也會影響後面接手的照服員。

被尊重與不被尊重，有時照服員自身要先自審，自己是有用心的在服務案主嗎？還是只是敷衍了事，若自覺是提供了專業的服務，那照服員也就不必再跟案主計較，真的沒辦法再服務，就請公司再找其他照服員接手就好了，沒有緣份就不要勉強在一起。

有些案主是很好的，會將心比心體諒照服員的辛苦，感謝我們幫忙照顧長輩，有時候就會收到紅包，禮物之類的東西，當然，我們是不能收的，提供專業服務是我們的責任，案主能體諒我們辛苦，我們是很開心的，這是良善的互動。

辛苦的照服員們，大家加油！

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